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13:45からはこちらの講演をツイート！ 広告費なしでもSNSで商品が話題になる、3COINSさんのSNS活用についてです。 webtan.impress.co.jp/events/202305/… #webtan #3COINS
2023-05-31 13:37:24
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3COINS、2023年で400億円超えの売り上げになり、2015年から始めたInstagramも168万以上のフォロワーを獲得。 アカウントの役割はファンの獲得と店舗・オンラインへの誘導 #webtan
2023-05-31 13:50:22
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●毎週新商品をリリース 月に700～800の新商品をリリースしているため、投稿するときのネタになっている。 ただし、在庫を多く持たないので新商品の情報をユーザーに伝えるには情報の鮮度が大事。その点でもInstagramと相性が多かった。 #webtan
2023-05-31 13:51:43
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●スタッフインフルエンサー制度 ・やりたい人にInstagram公式アカウント発行 ・本部からの投稿指示なし ・インセンティブ制度（個人の発信力に応じて報酬を出す。InstagramアカウントからECでの売り上げに繋がったものも評価） 現在74名の社内インフルエンサーいて、総フォロワーは34万人に #webtan
2023-05-31 13:56:00
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セルフ業態のため、店頭で接客がなかなかできず、Instagramが接客代わりのツールとして役立っている。 #webtan
2023-05-31 14:00:33
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スタッフの個性によって投稿内容も異なり、それぞれが工夫したデザインや情報の出し方をしている。 スタッフインフルエンサーは社員・バイト問わずなれる。 #webtan
2023-05-31 14:06:18
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●投稿は個人の力任せなの？ フォロワーをすごく伸ばす人がいるなかで、なかなか投稿できない人や思うようにフォロワーが増えない人がいることもある。 店頭業務で時間がない、店長の理解がないなどあったのでマニュアルなどは作っていたが、レベルアップを図って次のようなことを始めた。 #webtan
2023-05-31 14:12:37
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●インフルエンサーのレベルアップ ・強化インフルエンサー選出（ノウハウを社内で共有できるように） ・徹底した投稿分析、精度アップ（強化スタッフとともに投稿方法の開拓） ・定期的なミーティング、勉強会、交流会の実施 #webtan
2023-05-31 14:12:37
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●顧客の望む情報を発信して相互送客へ Instagramだといわゆる"映え”が大事だと思いがちだが、お得さを伝える、商品の使い方を動画で説明する、アンケートと取るなど、顧客の求める情報を発信することが大事。SNSで接客することが店舗やECへの送客に繋がる。 #webtan
2023-05-31 14:16:58
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強化インフルエンサーに関してはシフト上で「SNSの時間」を設けて、じっくりSNSの投稿を考える、作れるようにしている。 #webtan
2023-05-31 14:20:41
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●結論 会社の中での理解が大事。 ブランド一丸となり「SNSの運用は大事だ」と意識して取り組む必要がある。 SNSだけではなく、できることは全部やる。 メルマガやサイト上のショップニュースなどいろいろなツールを使いこなしてユーザーのためになる情報を発信する。 #webtan
2023-05-31 14:25:21