AmazonKindleとダウンロードの件に関してサポートさんとの話

芹沢文書 @DocSeri

Kindleで購入済みのコンテンツが一部出て来ない。購入履歴にはあるのにライブラリにもなく再ダウンロード候補にもなく、それどころか「コンテンツと端末の管理」で検索しても表示されない。どうなってんだ

芹沢文書 @DocSeri

この件、Amazonのサポートとやり取りした結果「購入から1年以上経過したコンテンツは端末から削除すると再ダウンロードが保証されない」とのこと。 以前から「電子書籍は所有でなくレンタル」とは言われていたが、はっきりと「購入から1年で消える」と言われては、紙書籍とほぼ同額で購入する意義は…

芹沢文書 @DocSeri

「配信側都合でコンテンツが消され得る」ことは(納得はしないものの)覚悟していたつもりだったが、そういうレベルではなく「そもそも本は1年で読み捨てさせる」前提となると話が違う

芹沢文書 @DocSeri

どこの電書サービスであれ「データの所有」ではなく長期的なレンタルのようなものではありサービスが潰れれば本も失われるという認識はあり、だからこそ潰れにくい規模でコンテンツの充実したサービスとしてKindleを選択したのだが、こうなるとその選択に疑問符を付けざるを得ない

芹沢文書 @DocSeri

でもなぁ、既に数千冊、少なく見て200万円ぐらいを突っ込んじゃった後なんですよ⋯⋯今更それ全部捨てて乗り換え先を探す、か⋯⋯?

芹沢文書 @DocSeri

少なくとも、これから先の購入を躊躇するには充分な理由ができてしまった

芹沢文書 @DocSeri

まあAmazonという企業の信用ならなさは重々承知してはいたわけで、ブツの購入ならばまだ一時の付き合いで済んだところ、ライブラリ丸ごと握らせたのは自分であるからその不利益は呑むしかないのだろうが、にしても想像以上の信用ならなさだ

芹沢文書 @DocSeri

あ、これKindleの話をしてますがPrime VideoとかAudibleとか、デジタルデータ販売全般に共通する話だと思いますよ恐らく(サポート時のカテゴリが同一だったし)

芹沢文書 @DocSeri

念の為：「1年経ったらコンテンツが消える」わけではない。再ダウンロードできるやつもたくさんある、けど「できなくなったら再度購入しろ」とのこと(たしかに、「お客様はこの商品を以前に購入しました」と表示されているのに「今すぐ読む」ではなく「購入を確定」ボタンが表示される)。

芹沢文書 @DocSeri

ちなみにダウンロードできなくなった本、まだ一部しか確認できていないが少なくとも10冊以上。まあ購入全量からすれば1%未満だけども、そういうことじゃないんだよな⋯⋯

芹沢文書 @DocSeri

「ライブラリから永久に削除」したのではという意見が散見されるが、そうではない。端末から削除したのではあってもライブラリからは削除していない本が複数消えていた。 消したとすればそれはユーザ側ではなくAmazon側によるものということになる。

芹沢文書 @DocSeri

最初に発覚した1冊は「書籍と同時に発売された電書」で、これは後に上下分冊の形で文庫化された際に再電書化しているようなので、もしかしたらその時点で「書籍版が絶版化し、データが消去された」のかも知れない。 が、文庫化されても形態に変更ない電書は継続しているはずだ。

芹沢文書 @DocSeri

出版契約が他社に移って新版が出たものなどは、旧版が廃され再ダウンロード不可能になる可能性はあろう。それもそれで若干の理不尽は感じるものの、そうとは思えない作品も再取得不可であったし、少なくともサポートからは出版社都合との説明はなかった。単に「1年以上経過しているので不可」とのみ。

芹沢文書 @DocSeri

⋯⋯ところで電書に於ける「データの保持権」みたいなのってどういう扱いになるんだろうね。 「出版権」が引き上げられた場合にはそれ以上の販売は行われなくなるだろうが、ユーザの閲覧権を維持するためにはデータ自体はプラットフォーマーによって保持される必要があり、そこはどういった契約なのか

芹沢文書 @DocSeri

リポストでも書いたけど末尾にぶら下げたほうがいいのかな。 docseri.hatenablog.jp/entry/2024/01/… まとめたけど、改めて考えると「サポートの誤解」の可能性が高いかなという気がしてきており、「コンテンツの保証期間が1年しかない」のではない可能性がある（いずれにせよAmazonの公式見解は確認できない）。

芹沢文書 @DocSeri

あとAmazon Helpからの案内についてですが、「1年保証と言われた→Amazon helpから案内があった」ではなくて「コンテンツ見つからん→Amazon Helpからサポート窓口の案内→連絡したら1年保証と言われた」という時系列です。再度のサポートがあったわけではない。

Amazon Help @AmazonHelp

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芹沢文書 @DocSeri

@AmazonHelp 最近の注文には出て来ないし、すべての注文を検索しても何も出ないので、選択可能な方法が電話一択なんですが⋯⋯

Amazon Help @AmazonHelp

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