ばなな
@booksbanana
こちらの件、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせました。「保証されないことはありません。万一、ご確認いただきましても問題が解決しない場合には、その際は、最後までサポートさせていただきますので、ご安心くださいませ」とのことでした。以下回答をツリーに繋げます。 twitter.com/docseri/status…
2024-01-16 11:54:46
芹沢文書
@DocSeri
この件、Amazonのサポートとやり取りした結果「購入から1年以上経過したコンテンツは端末から削除すると再ダウンロードが保証されない」とのこと。 以前から「電子書籍は所有でなくレンタル」とは言われていたが、はっきりと「購入から1年で消える」と言われては、紙書籍とほぼ同額で購入する意義は…
2024-01-15 22:39:11
ばなな
@booksbanana
「先程、お問い合わせいただいた「「Amazonのサポートとやり取りした結果「購入から1年以上経過したコンテンツは端末から削除すると再ダウンロードが保証されない」とのこと」とは本当でしょうか？」について」(続く)
2024-01-16 12:04:17
ばなな
@booksbanana
(続き)「Kindle Bookの場合、例えば誤り操作により削除してしまった場合、カスタマーサービスに連絡することでKindle本のデータを復元することが可能です。 Kindle Bookの復元により時間がかかることありますが、保証されないことはありません。」(続く)
2024-01-16 12:05:04
ばなな
@booksbanana
(続き)「万一、ご確認いただきましても問題が解決しない場合には、その際は、最後までサポートさせていただきますので、ご安心くださいませ」(以上)
2024-01-16 12:05:31
ばなな
@booksbanana
とのことで、発生した場合復元には都度こちらから連絡は必要なようですが、保証されないということはないようです。取り急ぎご報告でした。
2024-01-16 12:07:16
ばなな
@booksbanana
Amazonのカスタマーサービスは担当者により時々誤った回答がなされるので私も何度も問い合わせをしたことがありますが(Prime VideoのX-Ray機能が日本では使えないのに使えると答えられたり)、今回の件も問い合わせをした方に担当者が誤った回答をしたのではないかと思われます。大変な間違いです。
2024-01-16 12:09:51
ばなな
@booksbanana
このような回答も。 twitter.com/yunoji/status/…
2024-01-17 04:50:10
Yunoji
@Yunoji
今しがた別件でKindleのサポートと会話したついでに当件確認したら、端末からの削除だけでライブラリから消える事はない、時間経過で保証されないということはない、ライブラリから削除した場合は復元可否のサポートを行うがその際に経過年数等諸々の条件で復元が出来ない場合もあるという回答だったわね。真偽は知らんけど
2024-01-16 03:52:51
ばなな
@booksbanana
結局のところカスタマーサービスの担当者は、単純な「端末からの削除」を、自分のライブラリから完全に削除する「ライブラリから削除した場合は復元可否のサポートを行うがその際に経過年数等諸々の条件で復元が出来ない場合もある」とごっちゃにして答えたのではないかと思われますね。全く違う操作。
2024-01-17 09:43:49
ばなな
@booksbanana
ライブラリ(“端末”ではない、ここ重要)から完全に削除することについてはこちらをどうぞ。この操作を行った場合は自分のアカウントから完全に削除されてしまうのですけど、連絡すれば復元が可能なこともあるし、不可能なこともある、その分かれ目が1年、ということらしい。 twitter.com/zoknd/status/1…
2024-01-17 09:52:33
きんどう
@zoknd
カスタマーサービスとやりとりした結果 購入済みコンテンツを「コンテンツと端末の管理」から「削除」した場合でも「365日以内なら復旧できる」を曲解したような雰囲気。 この操作、あんまりすることはないと思いますが…… pic.twitter.com/KflA4Ogwrr
2024-01-16 12:44:09
ばなな
@booksbanana
ライブラリから完全に削除するには自アカウントの「アカウントサービス」から「コンテンツと端末の管理」画面で行うのですけど(上記引用ポストの画像参照)、購入したものにはあまり使わない操作ですよね。私は自分でアップロードしたパーソナルドキュメントの不要になったものを消したりに使うくらい。
2024-01-17 09:59:02
ばなな
@booksbanana
上記のようなライブラリからの完全削除作業をしていないのに消えていたのだとしたら何かしらイレギュラーな問題発生だったのかもしれず、それで問い合わせたら担当者がいろいろごっちゃにした回答をしてしまったことで起こった誤解、だったのかもしれませんね。
2024-01-17 12:35:35
ばなな
@booksbanana
こちらの件、ご本人がブログで補記されてらっしゃいます。やはり、ご本人は「端末から削除したコンテンツを再ダウンロード」できないことについてしたつもりだった質問に、担当者が「ライブラリから削除した本を購入履歴に基づき取り戻す期限が1年以内」と回答したことによって生まれた誤解のもよう。 twitter.com/docseri/status…
2024-01-17 17:43:06
芹沢文書
@DocSeri
この件、予想外に広まってしまったのでまとめた。 docseri.hatenablog.jp/entry/2024/01/… ちょっと時間をおいて冷静になった結果として、これはサポートとの間の齟齬であって「コンテンツが1年しか保証されない」のではない可能性がありそうだと考え直した。 （いずれにせよAmazonの公式見解は不明） twitter.com/DocSeri/status…
2024-01-16 11:08:30
ばなな
@booksbanana
こんな記事まで出ちゃってる…。後半のプラットフォームに依存することの弊害はまあ事実ですけど今回起こったこととは問題が違う。「アマゾンジャパンに見解を問い合わせ中であり、回答を入手次第、追記」とのことなのでこれを機会にカスタマーサービスを通してではない公式回答が得られれば有り難い。 twitter.com/biz_journal/st…
2024-01-17 20:30:17
Business Journal/ビジネスジャーナル
@biz_journal
ユーザが、カスタマーサービスに問い合わせたところ「購入から1年以上経過したコンテンツは端末から削除すると再ダウンロードが保証されない」との回答が返ってきたという biz-journal.jp/2024/01/post_3…
2024-01-17 16:20:35
ばなな
@booksbanana
AmazonのKindleヘルプページを見ても端末から削除することとライブラリから完全に削除することの違いについて説明しているページはないし(Kindle for PCのパーソナル・ドキュメント削除については有)ましてやライブラリから完全削除した場合の復元可否リミットについての記述なども無い。混乱の原因。
2024-01-17 20:57:35
なだ
@nada_2nd_dryke
@booksbanana 確認してくださりありがとうございます。 最後の一文にちょっと不安は残りますが（ｗ）、だいぶ安心しました。
2024-01-17 00:33:07
ばなな
@booksbanana
@nada_2nd_dryke 私も驚愕したので、このような回答が得られて良かったです。まったく、カスタマーサービスさんには振り回されます。
2024-01-17 02:45:53