伊藤樹里│サービス接遇検定1級保有の整骨院経営コンサルタント【整骨院経営Youtubeやってます】
@ito358
#Twitterで整骨院経営コンサル 4回目のテーマは【電話応対】です！ 皆さん、院の「電話応対」に自信はありますか？ 整骨院の入り口とも入れる「電話応対」は本当に本当に大切なんです…！！ 約５年間、コールセンターに勤務経験がある伊藤が、明日から10回シリーズでお送りします！どうぞお楽しみに！
2023-04-26 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【治療院電話応対の基本編①】 電話に出るときは、自分の名前と整骨院の名前をはっきり言いましょう！ 「名乗り」は、相手に安心感と信頼感を与えることができます。 院名は言うけど、ご自分の名前、名乗ってますか…？🤔 #整骨院 #電話応対
2023-04-27 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【治療院電話応対の基本編②】 電話で予約を受けるときは、相手の名前や予約日時などの重要な情報を必ず確認してから切りましょう！ 間違いやトラブルを防ぐことができます。 当たり前のことですが、これ本当に大事です☺🙌 #整骨院 #電話応対
2023-04-28 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【治療院電話応対の基本編③】 電話で予約を受けるときは、「相手の名前」や「予約日時」などの「重要な情報を必ず確認」してから切りましょう。 間違いやトラブルを防ぐことができます☺ #整骨院 #電話応対
2023-04-29 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【治療院電話応対の基本編④】 電話を切るときは「感謝の言葉」や「次回の予約」の案内などを添えましょう。 そしてお相手の方が電話を切ったあとに、電話を切るようにしましょう！ この「当たり前」な応対が「リピート」や「紹介」につながるポイントだったりします🤭
2023-04-30 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【ワンランクアップする治療院電話応対①】 さて本日からは「ワンランクアップ」の応対についてツイートします！テンション上げていきますよ！笑 まず、治療院の電話応対で超スーパー大切で、全ての従事者の方に絶対意識していただきたいのは 「ホスピタリティ」です…♡
2023-05-01 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【ワンランクアップする治療院電話応対②】 ホスピタリティある電話応対ポイント、まずは「声のトーン」は本当に大切！イメージ的には「いつもよりワンオクターブ高い声」。少し顔を「上」に向けて話すと良いですよ！あ！私のアイコンのような感じがお手本です🤭
2023-05-02 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【ワンランクアップする治療院電話応対③】 相手に心を伝えるには、普段よりも語尾を上げて話しましょう。 治療院にはお身体に不調を感じている方が来院されます。そのため、少しでも患者様に「安心」していただく「こころ」を伝えわる応対は本当に大切ですね♡
2023-05-03 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【ワンランクアップする治療院電話応対④】 「寄り添いの声かけ」忘れてませんか？ ご予約電話の際に「それはおつらいですね」「大変でしたね」など、患者様への「寄り添い」は「ホスピタリティ」の要…！ 真心込めた寄り添いは、患者様の安心につながります♡
2023-05-04 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【ワンランクアップする治療院電話応対⑤】 ご存じでしたか？ 電話に出る方の応対が暗い＝院全体が暗い という印象にもなってしまうのです… 声だけでも笑顔が伝わる明るい「笑声（えごえ）」を心がけて応対しましょう☺☺☺
2023-05-05 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【ワンランクアップする治療院電話応対⑥】 電話応対は、院内の患者様に聞かれています！ 常連さんからの予約だとついついやってしまいがちなラフな応対にご注意を！ 「親しみやすさ」と「馴れ馴れしさ」は違います！ 親しみのあるハートフルな応対を心がけましょう！
2023-05-06 08:30:00
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【弊社YouTubeチャンネルも見てね！】 #Twitterで整骨院経営コンサル「電話応対編」いかがでしか？少しでも貴院のお役立てると幸いです！ 弊社YouTubeチャンネルでも「電話応対」について前後編公開中！ぜひご覧ください(^^) ▼【前編】整骨院の電話応対について youtu.be/B9okv9eaRjQ
2023-05-07 08:30:00