伊藤樹里│サービス接遇検定1級保有の整骨院経営コンサルタント【整骨院経営Youtubeやってます】
@ito358
#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ⑴先生やスタッフの笑顔がない😐】 整骨院に通っている多くの方は、身体の調子が悪い方だと思います。 そんな患者様にはぜひ笑顔で元気よく応対していただき、身体も心もハッピーになってもらいたいものです😊
2023-05-22 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ⑵HPに先生やスタッフ情報がない】 初めての整骨院に行くときにHPをチェックする方は多いものですが、その際に意外に多く見られているのはスタッフ紹介ページです。整骨院のHPにスタッフ紹介があると、信頼感や安心感が高まります😊
2023-05-23 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ⑶施術者の名前がわからない】 皆さんは施術着に名札がついていますか？ 施術に入るときは名札の名前を見せながら 「本日担当いたします○○です。よろしくお願いいたします」と名乗っていただくと、患者様はとても安心するものです😊
2023-05-24 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ⑷施術料金がわからない①】 ✓施術料金は明確にしていますか？ ✓HPや院内掲示している施術料金と実際の料金はあっていますか？ 「あれ？なんか表示金額と違う…」という少しの不安が通院離脱に繋がります…🫣
2023-05-25 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ⑷施術料金がわからない②】 患者様の施術に入る前に、しっかり施術費用を伝えていますか？ 「本日の初回料金は○○円、2回目は○○円、3回目以降はだいたい○○円となります」としっかり伝えることで患者様は安心しリピートに繋がります🙆♀️
2023-05-26 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ⑸院内環境が落ち着かない】 ✓照明が暗くないですか？ ✓ベッドに横になった時の光は眩しすぎないですか？ ✓気になる臭いはありませんか？ ✓BGMはうるさくないですか？ 居心地の良い空間になっているか、患者様視点で確認してみましょう🙆
2023-05-27 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ⑹トイレが…🚽】 ✓汚れていませんか？ ✓臭いはありませんか？ ✓施術室から近い場合「音対策」されていますか？ ✓掃除道具や備品が見えないように隠されていますか？ 実は女性の患者様にとって重要なトイレ問題…貴院はいかがでしょうか🕵️♀️
2023-05-28 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ⑺色あせた本や雑誌】 ✓発行日が古い雑誌がありませんか？ ✓日焼けした本やまんがが放置されていませんか？ …実はそういった本や雑誌は誰も手にしようとしません。 もし本類や雑誌を院内に置くのであれば、定期的に整理しましょう🙆
2023-05-29 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ⑻ほこりやクモの巣がある🕸️】 ✓院内の掃除は行き届いていますか？ ✓玄関まわりや天井の電気にクモの巣はないですか？ ✓ほこりが溜まっている場所はありませんか？ 定期的に「患者目線」で院内確認することをおすすめします…！
2023-05-30 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ⑼掲示物が古い＆色褪せている】 ✓掲示物は定期的に貼り変えていますか？ ✓色褪せして情報が読めなくなっていませんか？ 掲示物は色褪せると目にしてもらえなくなります🥲 掲示内容を患者様に見てもらう為に、色褪せたら貼り変えましょう☝️
2023-05-31 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ⑽看板・のぼりが色褪せたり破れや汚れている】 ✓外装の掃除を怠っていませんか？ ✓色褪せたのぼりがそのままになっていませんか？ 院の顔である「看板」や「のぼり」が色褪せていると「廃れているイメージ」になってしまいます😱
2023-06-01 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ⑾枯れた植物がそのままになっている】 ✓お花が枯れたまま放置されている ✓観葉植物の茶色くなった葉っぱを放置している お花や観葉植物などが元気に生き生きとしていると、院全体も生き生きします！植物のお手入れは定期的に行いましょう！
2023-06-02 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ(12)インターネット上に院の情報がない…】 ✓HPがない ✓Googleマイビジネス（マップ）の情報が更新されていない ✓SNSやブログの更新が3ヶ月以上止まっている 情報がない（古い）＝きちんと感が伝わらないんです… 生きた情報は超重要です☝
2023-06-03 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ(13)施術中の会話が…】 ✓施術者が自分の話をしてくる ✓他の患者様の話をする（プライバシー侵害） ✓デリケートな内容を大きな声で話す 心当たりはありませんか？ 施術中は患者様の話を「傾聴」し施術内容や症状をメインにお話しましょう🙆
2023-06-04 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ(14)スカートなのに…】 ✓着替えを提案しない ✓遠慮なく脚を持ち上げる施術をする ✓タオルをかけるなどの配慮をしない 女性の急患の場合、スカートで来院する方も多いはずです。その場合の対応方法を見直してみましょう💃
2023-06-05 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ(15)新患と常連の応対の温度差がある】 ✓初診患者と常連患者への態度が極端に違う ✓常連患者にはタメ口で話すことが多い このような応対の温度差は新患さんに疎外感を与え、離脱の原因になります。慣れ慣れしさと親しみやすさは違いますよ～☝
2023-06-06 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ(16)タバコ臭】 ✓施術の服や手からタバコの臭いがする ✓タバコの口臭がする 手や服にタバコに臭いがついたまま施術していませんか？口臭対策はしていますか？ 喫煙される方は対策を再確認してみましょう🙆
2023-06-07 08:30:00
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【🙅♀️こんな整骨院はいやだ(17)お見送りの声掛けがない】 ✓患者様がドアを出る時に声掛けをしていない ✓他に患者様がいなくても見送りはしていない 患者様が「ありがとうございました」「お世話になりました」と整骨院のドアを出ていく際の声掛けやお見送りは、通院離脱を防ぐポイントの１つです☝
2023-06-08 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 昨日までは「こんな整骨院はいやだ」編をお送りいたしました！このシリーズは定期的にやろうと思いますのでお楽しみに！ ▼公式youtubeでもお役立ち情報を発信中！ぜひご覧ください☺︎ youtube.com/channel/UCX1rH…
2023-06-11 08:30:00
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#Twitterで整骨院経営コンサル 【🙅♀️こんな整骨院はいやだ(19)スタッフ同士の会話が…】 ✓私語が多い ✓タメ語で話をしている ✓院長が患者の前でもスタッフのことを頭ごなしに叱る 貴院では上記のようなことはありませんか？ もし心当たりがある場合は今日から見なおしてみましょう…🤫
2023-06-10 08:30:00