アカツキユウ🌙🥼📕
@akatsuki_yu
ちょっとメモとして。あとでmin.tにでもまとめておこう。 NURO光のONUの5GHz帯が繋がらず、ほぼ死と見たのでサポートに連絡したりとか、いっそ11ac対応機種に変えりゃいいんじゃないのと思った話。
2021-10-01 13:26:45
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@akatsuki_yu
NUROでネット接続絡みのトラブルがあると必ず「ONUの初期化」を案内されて、それを実行してからまた来てくれ、と言われる。これは定型で案内される事項の様子。 なお我が家、６月にONU交換したばっか。 twitter.com/akatsuki_yu/st…
2021-10-01 13:28:34
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@akatsuki_yu
インターネッツの調子が悪いのでプロバイダに相談。色々試してみたけど解消しないので、ONU交換対応してもらった。 ので、今から取っ替えるぞ
2021-06-07 12:48:41
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@akatsuki_yu
今回も同様に「初期化」を案内される。 スクショを撮り忘れたが「何故再起動で繋がらず初期化で繋がるのか教えてくれ」と聞いたが、「初期化でご案内しておりますので」の一点張り。回答内容がすり替わっておるが要するにサポの人が分からんか教えてくれないかのどっちかね twitter.com/akatsuki_yu/st…
2021-10-01 13:30:38
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@akatsuki_yu
ちょっと聞いてくれ WiFiの5GHzだけが接続出来ねぇんで問い合わせしたら「初期化してみれ」って言われ（言われるのは知ってた）、「再起動じゃダメで初期化で通る理由が分からん」って言っても「まず初期化してみろ話はそれからだ（意訳）」と言われて渋々初期化したら繋がったんだけどマジで何で
2021-09-30 14:16:33
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@akatsuki_yu
上の引用では「繋がったんだけどマジで何で」と書いたものの、時間が経ったらまた接続切れて繋がらなくなった。なおこの間も有線と2.4GHzは生きてる。仕方ないので今は2.4GHzで接続してる
2021-10-01 13:31:53
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@akatsuki_yu
さてここで私はこの記事を読んだ。 うちのONUはF660Tなわけだが、F660Aに交換してくれるらしい。 2018年の記事だがどうか…？ NURO光にお願いしたら11ac対応のONU（ZXHN F660A）に交換してくれたよ | ステマなし sutema.net/nuro-zxhnf660a/
2021-10-01 13:33:42
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@akatsuki_yu
NUROのサポートページに「ONUは11ac対応しているか知りたい」という項目があり、そこに「11ac対応機器もございますが、対応していない機器が届くこともあります。交換については、開通後に下記よりNUROサポートデスクへご相談をお願いいたします。 」と書いてあるぞ support.sonynetwork.co.jp/faqsupport/nur…
2021-10-01 13:35:02
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@akatsuki_yu
ならば交換は可能らしい。 ちなみに先のチャットでは「機種の変更は（有料・無料にかかわらず）出来るか？」と聞いたら「出来ません」という回答だったんだけど、このac非対応機種からac対応機種に交換出来る件は言ってくれませんでしたね、不思議なことだ
2021-10-01 13:36:53
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@akatsuki_yu
記事に「サポートデスクに電話」と書いてあったこともあったし、どうもこの「サポートデスク」というのは電話を指してるっぽかったので電話を試みたところ、選択肢が悪かったのか何なのか分からないが「そういうのはWebでやってくれ、もしくは電話の予約してくれ」って感じのSMSが届く。ﾋｪ
2021-10-01 13:38:23
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@akatsuki_yu
でも「そんなバカな」と思ったので、チャットのサポートの人にさっきのNUROのページのURL貼って「これって対応してもらえるんですか」って聞いたら、親切にも「電話して、案内でこの番号押してお待ちください」って返してくれた。先の人とは大違いである（個人の感想です）。
2021-10-01 13:39:34
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@akatsuki_yu
しかもこの案内の時に「予約なしで大丈夫です」とまで案内してくれたぞ。親切だ。（個人の感想です） 案内された通りの番号を押して待つ。つながるまでに時間かかるだろうなとは予想したものの、40分くらいかかったので時間ある時じゃないと出来ないわこれ twitter.com/akatsuki_yu/st…
2021-10-01 13:41:14
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@akatsuki_yu
さてようやく繋がって、ac対応機種に変更してくれと頼んでみた。 但し変更にあたっては、 ・上位機種への交換になる（うちの場合はF660TなのでF660Aになる。他機種も存在するがこの交換のみになる） ・有償対応になる（端末代は11,000円。次回請求に合算。但し送料はNURO持ち←ONU不具合時もそう）
2021-10-01 13:43:52
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@akatsuki_yu
・端末の交換はお客様側でやってくれと言われる（←ONU不具合時もそう） 先の記事に端末代のこと書いてなかったので11,000円かかるという話にビビる。いやそれより何故最初からac対応機種にしてくれんのだ…
2021-10-01 13:46:39
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@akatsuki_yu
11,000円は端末代としてはまぁ普通だろ…って思ったんだけど、ここで我が家、メッシュWiFi導入を検討していた。メッシュWiFi構築、それなりにかかる。 11,000円出費した上にメッシュWiFi構築費用かけるのはいささか…と思い、40分かけて電話したのにキャンセルしようとする。
2021-10-01 13:48:03
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@akatsuki_yu
すると電話口のお姉さんが「ONUに別のルーターを接続して、そちらにアクセスするようにすれば11ac使えますよ」ってわざわざ教えてくれた。 ついでに、そうする時は「アクセスポイントモードか、ブリッジモードにしてくださいね」とも教えてくれた。 親切…自分とこの端末ゴリ押してもいいのに…
2021-10-01 13:49:44
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@akatsuki_yu
実際有線LANは生きてるし、ポートも空いてるので、そこにメッシュWiFiのメイン端末を入れればいいわけだ。 親切に有難うお姉さん…感謝の意を込めて電話は切りました、そして切ってすぐにこれを書いている
2021-10-01 13:51:04
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@akatsuki_yu
ちなみにすぐ交換する場合、最短で３～４日後に届くように手配してくれる。午前か午後かも聞いてくれる。 届いてからの翌日以降に引き取りの手配もしてくれる。つまり交換してから外した方を送ってね、ということなのだ。６月の時もこれはそうだった。早い…早いぞ…
2021-10-01 13:52:35
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@akatsuki_yu
まぁそういうわけなので、もはや検討段階だったメッシュWiFiを半ば強制的に導入することになったのであった。 ONU交換の話からメッシュWiFi導入の話に変わっとるやんけ。 これで有線ポートも死んだら、またONUは交換してもらわざるを得ないな…。 なお不具合的な交換は無償でやってくれる。
2021-10-01 13:54:32
アカツキユウ🌙🥼📕
@akatsuki_yu
ついでにNUROのサポートの話なんだけど… 正直めちゃくちゃ分かりにくい。多分意図的に分かりにくくしてある疑惑もある。 acに交換可能な件については、「よくある質問」で検索しないと出てこないし、端末代のことは書いてない。 でもって、電話する場合もすごく探し回って電話番号を発見した。
2021-10-01 13:57:26
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@akatsuki_yu
しかし今回のような当件では、「どこに繋げばいいのか分からない」ので、一発で「ここ！」って連絡出来なくて時間がかかった。 まぁ通常はチャットで事足りるし、手続き的なことだったらWeb上で申請すれば済む話だから、まぁいいのか。
2021-10-01 14:00:11